Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Nach dieser Frist können keine Rücksendungen mehr bearbeitet werden. 

Wie melde ich eine Reklamation oder Rücksendung an?
Nutzen Sie unser Kontaktformular, um Ihre Rücksendung oder Reklamation zu melden. Unser Kundenservice wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Individualisierte, speziell angefertigte oder sterilisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie unsere AGB für weitere Details. 

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Kunde, außer bei Fehllieferungen oder defekten Produkten. In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten. 

Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie die Ware zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Wie melde ich einen Transportschaden? 
Transportschäden müssen innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns umgehend. 

Was passiert, wenn mein Produkt defekt ist?
Defekte Produkte können innerhalb von 14 Tagen reklamiert werden. Je nach Fall bieten wir eine Reparatur, Ersatzlieferung oder Gutschrift an. 

Wie lange habe ich Garantie auf meine Produkte?
Für Geschäftskunden (B2B) gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten. Darüber hinausgehende Garantieleistungen sind produktspezifisch und in den jeweiligen Produktdetails angegeben.

Wie läuft die Bearbeitung nach meiner Rücksendung oder Reklamation ab?
Nach Eingang der Rücksendung wird diese von unserem Team geprüft. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wann und wie erhalte ich meine Gutschrift?
Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 7–14 Tagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Kann meine Gutschrift mit einer neuen Bestellung verrechnet werden?
Nein, Gutschriften werden nicht automatisch mit neuen Bestellungen verrechnet. Sie erhalten den Betrag zurück auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Erhalte ich nach der Rücksendung eine neue Rechnung?
Nein, bei einer Rücksendung wird keine neue Rechnung ausgestellt. Stattdessen erhalten Sie eine Gutschrift, die den zurückerstatteten Betrag ausweist. Die ursprüngliche Rechnung bleibt bestehen und wird durch die Gutschrift entsprechend ausgeglichen.

Kann ich meine Rücksendung an eine andere Adresse schicken?
Nein, Rücksendungen müssen an die offizielle Retourenadresse gesendet werden. Diese erhalten Sie in der Bestätigungsmail nach Anmeldung Ihrer Rücksendung sowie auf dem Retourenschein, den Sie dann erhalten.

Kann ich mehrere Artikel in einer Rücksendung zusammenfassen?
Ja, sofern die Artikel aus der gleichen Bestellung stammen, können sie gemeinsam zurückgesendet werden.

Wie werde ich über den Status meiner Reklamation informiert?
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung oder Reklamation bearbeitet wurde.